如何通过汪星人元素，化解404页面的负面情绪
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1.案例简介：
Brief introduction of case
当用户在使用亚马逊App时触发了404页面，系统会呈现文案「天呐噜！网络断了」，并搭配一组狗狗的萌照。不仅如此，页面中的汪星人萌照是多组的，每次出现404状况时都会随机显示一只可爱的狗狗。这种用卖萌的汪星人来缓解页面丢失所带来的负面情绪的设计，展示了一种巧妙的心理关怀。
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2.主要解决了什么问题？
What problem was solved?
该设计成功解决了404页面常引起的用户负面情绪问题。通过引入卖萌的汪星人元素，将用户从沮丧的错误状态中拉出，为用户提供了一种可爱而愉悦的体验，有效降低了用户的不适感。
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3.为用户/业务/设计创造了什么价值？
What is the value to users/business/design?
· 用户价值： 用户在面对404页面时，通过可爱的汪星人图片，感受到一份温暖和轻松，缓解了错误页面带来的负面情绪。这种设计方式提高了用户对亚马逊的好感度，使用户更乐意留在平台上。 · 业务价值： 亚马逊通过这一彩蛋设计增强了品牌形象，展示了对用户体验的关注。用户在面对错误时仍能感受到品牌的温馨关怀，有助于提升用户忠诚度和平台口碑。 · 设计价值： 设计巧妙地运用了卖萌的汪星人元素，将404页面从传统的冷漠状态转化为一种充满趣味和关怀的设计，体现了对创意和用户情感的重视。
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4.该案例对设计师/产品经理的启发：
What is the essence of the case?
别忘了在「异常状态」下优化产品体验、设计出有趣的内容
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5.这个案例能应用在哪些场景里？
In what scenarios can it be applied?
这种设计方式适用于注重用户体验、希望通过可爱元素传递品牌温暖感的电商和应用平台。特别是在涉及到家庭和休闲购物的场景中，这种设计更容易引起用户共鸣。
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6.复用这个案例需要注意什么？
What are the considerations for reusing this case?
在复用这个案例时，需要确保所选择的元素与品牌和用户群体相符。动物元素的选择也需要考虑到广泛用户的接受程度，以避免过于特定的文化元素。
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7.这个案例有什么不足之处？
What problem was solved?
可能存在一部分用户对于动物元素不感兴趣，或者期望更直接的错误信息反馈。设计带有一定主观性，可能不被所有用户广泛接受。
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8.其他思考/知识点补充：
Something else to think about?
运用了「创新原则」：大胆创新的设计，有利于打破传统的各种概念和做法的束缚，给用户带来新鲜感和诚意
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