简介：

卡诺模型（KANO模型）东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）发明的对用户需求分类和排序的有用工具。通过分析用户对产品功能的满意程度，对产品功能进行分级，从而确定产品实现过程中的优先级。

组成：

M: 必备型需求

又称为基础型需求，是指用户觉得产品应该具备的功能或服务。如果不具备，产品的可用性会大大降低，所以用户的满意度会大幅下降。但是，产品满足此类需求时，用户认为这是理所当然的，所以满意度并不会提升。

O: 期望型需求

是指用户期望得到的功能或服务。用户想要得到，但又不是非要不可。如果满足此类需求，用户的满意度会提升。如果不满足此类需求，用户的满意度会下降。

A: 兴奋型需求

又称魅力型需求、亮点型需求，是指提供给用户完全出乎意料的产品功能或服务，使用户产生惊喜感的需求。如果满足了用户对于兴奋型需求的期望，用户满意度会急剧上升。反之，即使产品没有满足用户的兴奋型需求，用户的满意度也不会降低。

I : 无差异型需求

无论产品提供或不提供此类需求，用户满意度都不会有所改变。此类需求，有或没有都不会对用户的满意度产生影响。

R: 反向型需求

是指会引起用户不满的产品功能或特性，用户并不希望其出现，提供后用户满意度反而会下降。此类需求要尽量避免。

应用：

1.选择要进行排序的需求以及用户

2.向用户提问，并获得回答。

3.分析回答结果，完成需求排序