狂风暴雨还送外卖，你会心疼骑手吗？
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1.案例简介：
Brief introduction of case
早期饿了么的配送详情页上，当下雨天时会有gif动画显示外卖小哥在雨天、狂风天、暴雪天等恶劣天气里的配送情况，让用户了解骑手的不容易、给予更多的体谅与包容。
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2.主要解决了什么问题？
What problem was solved?
通过对恶劣天气的场景展示，减少用户对【配送过久】的不满意情绪，多体谅外卖骑手的辛苦，同时可以减少差评的发生
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3.为用户/业务/设计创造了什么价值？
What is the value to users/business/design?
· 提升用户体验：通过展示恶劣天气下的配送情况，减少用户对配送时间过长的不满意情绪，让用户能够更好地理解外卖骑手的辛苦，从而提升用户对平台的满意度和忍耐度。 · 增加用户情感共鸣：通过在配送详情页上展示gif动画，引发用户对骑手的体谅和包容，从而增加用户与平台之间的情感共鸣，提升用户对平台的忠诚度和用户黏性。 · 提升业务口碑：通过展示恶劣天气下骑手艰苦的工作情况，可以树立平台对外卖骑手的关心和关爱形象，从而提升平台在用户心中的口碑和形象。
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4.该案例对设计师/产品经理的启发：
What is the essence of the case?
要学会思考用户焦虑/不满的原因，并给予合理的解决方案
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5.这个案例能应用在哪些场景里？
In what scenarios can it be applied?
可以应用在任何需要展示服务人员在特定场景下工作情况的场景，例如外卖配送、快递配送、打车服务等，尤其在天气恶劣的情况下，展示服务人员艰苦工作情况，引发用户的体谅和包容。
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6.复用这个案例需要注意什么？
What are the considerations for reusing this case?
在展示服务人员工作情况时，需要注意尊重其隐私和权益，不暴露过多个人信息。
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7.这个案例有什么不足之处？
What problem was solved?
· 可能产生负面情绪：部分用户可能会因为看到恶劣天气下的配送情况而产生负面情绪，例如担忧骑手的安全、对平台的服务质量产生疑虑等。 · 可能引起争议：在展示恶劣天气下的配送情况时，可能引起一些争议，例如是否应该将骑手置于这样的困境下工作等。
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8.其他思考/知识点补充：
Something else to think about?
1.同样的道理，在下雨/大热天的情况下也可进行动画设计，增加用户对骑手的同情与理解 2.运用了「趣味原则」：系统不应该是冷冰冰的，应该给用户带来乐趣和温度
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