星巴克取餐暗号：创新体验还是复杂化简单过程？
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1.案例简介：
Brief introduction of case
通常的取餐码都是有字母或数字组成的（如A302），然而星巴克之前有段时间却很另类，将冰冷的取餐码转化成一些有趣的’暗号’，如灰色杏仁，使得在取餐过程像一段神秘交易，特别有意思。
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2.主要解决了什么问题？
What problem was solved?
这种创新主要解决了取餐体验的单调和冷漠问题，将等待取餐的过程转变为一种新颖且有趣的体验。它通过增加顾客与服务员之间的互动，让顾客在等待过程中感到更加愉快和参与感更强。
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3.为用户/业务/设计创造了什么价值？
What is the value to users/business/design?
用户价值：提升了顾客的取餐体验，让等待时间变得更加有趣和期待。 业务价值：增强了品牌特色，使星巴克在众多咖啡连锁中更加突出，有助于吸引和保留顾客。 设计价值：展示了如何通过小创意改善用户体验，以及如何在日常操作中注入品牌个性和创新元素。
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4.该案例对设计师/产品经理的启发：
What is the essence of the case?
必须确保所有顾客都能理解和接受这种取餐方式，可能需要通过指示牌、应用程序或员工的口头说明来辅助。 应考虑到高峰期的操作效率，可能需要设计一套快速应对大流量的取餐暗号系统。 保持暗号的更新和多样性，避免重复和泄露，以维持体验的新鲜感和安全性
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5.这个案例能应用在哪些场景里？
In what scenarios can it be applied?
除了咖啡连锁外，这种创新的取餐方式也可以应用于快餐业、餐饮业甚至是一些提供个性化服务的零售业，任何希望提升顾客体验和增加品牌趣味性的场景都适用。
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6.复用这个案例需要注意什么？
What are the considerations for reusing this case?
必须确保所有顾客都能理解和接受这种取餐方式，可能需要通过指示牌、应用程序或员工的口头说明来辅助。 应考虑到高峰期的操作效率，可能需要设计一套快速应对大流量的取餐暗号系统。 保持暗号的更新和多样性，避免重复和泄露，以维持体验的新鲜感和安全性
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7.这个案例有什么不足之处？
What problem was solved?
可能会导致一些顾客因不熟悉或不理解暗号而感到困惑，尤其是新顾客或非常规顾客。 在高峰期，此种方式可能增加员工与顾客之间的沟通时间，影响效率。
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8.其他思考/知识点补充：
Something else to think about?
强调了体验设计在产品和服务创新中的重要性，即使是看似微不足道的环节也能成为提升用户满意度的机会。 鼓励寻找和利用现有流程中的“无聊环节”来注入乐趣和创新，进而提升整体品牌形象和用户忠诚度。 指出了在设计创新过程中需要平衡用户的乐趣体验和操作效率的重要性。
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