滴滴出行：换路线功能是否真的提升了用户出行体验？
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1.案例简介：
Brief introduction of case
在日常使用滴滴出行的过程中，系统会根据实际路况和目的地，在当前页提供用户换路线的方案，并通过简易路线信息进行对比。点击后会展开选项面板，展示更多详情细节，包含大致用时、路程和预估车费信息，帮助用户进行心理评估，决策是否更换线路。相比原本简单的选择路线入口，这种选项信息方便乘客识别判断，根据实际诉求进行选择，同时缩短了原有操作路径，方便司机及时收到路线更改请求，从而提升了双方乘车体验。
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2.主要解决了什么问题？
What problem was solved?
该功能解决了用户在出行过程中需要更改路线时的操作复杂和信息不足问题。通过提供更多的路线选择和详细信息，帮助用户更快速、更准确地做出出行决策，提升了出行的便利性和效率。
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3.为用户/业务/设计创造了什么价值？
What is the value to users/business/design?
用户：提供了更多选择和详细信息，帮助用户做出更加符合实际需求的出行决策，提高了用户的出行体验和满意度。 业务：增加了用户对平台的粘性和信任度，提升了用户留存和活跃度，促进了业务的增长和发展。 设计：通过简洁明了的界面设计和详细的信息展示，提高了产品的易用性和用户友好性，增强了用户对产品的认可度和喜爱度。
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4.该案例对设计师/产品经理的启发：
What is the essence of the case?
设计师：注重界面设计的简洁明了和信息展示的清晰准确，提高用户对信息的理解和决策效率。 产品经理：了解用户在出行过程中的实际需求和痛点，通过提供更多选择和详细信息，提升产品的价值和用户体验。
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5.这个案例能应用在哪些场景里？
In what scenarios can it be applied?
在需要频繁更改路线或对出行路线有较高要求的用户群体中，提供更多路线选择和详细信息，能够提升用户的出行体验和满意度。 在交通拥堵或路线不确定的城市环境中，提供更灵活的出行选择和更详细的路线信息，能够帮助用户更有效地规划出行路线。
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6.复用这个案例需要注意什么？
What are the considerations for reusing this case?
需要根据不同城市和用户群体的实际需求和偏好，定制化地设置路线更改方案的展示和信息内容，避免信息过载或不足的问题。 对于司机端也需要考虑更改路线请求的及时性和准确性，确保信息能够及时传达和响应。
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7.这个案例有什么不足之处？
What problem was solved?
在路线更改方案的展示和比较中，可能存在信息过载或不够清晰的问题，导致部分用户在做决策时感到困惑或犹豫。 一些用户可能对于路线更改需要的信息量不同，可能希望能够定制化地设置信息展示的内容和方式。
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8.其他思考/知识点补充：
Something else to think about?
运用了「人性关怀原则」：应该主动做好对用户的关怀工作,让用户感到温暖与贴心,才能更好地记住你的产品
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