今天是骑手生日，你会不会给好评呢？
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1.案例简介：
Brief introduction of case
在饿了么的送货详情页，送货当天如果刚好是配送员的生日，右侧的配送员头像下方会有「骑手生日」的标识。
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2.主要解决了什么问题？
What problem was solved?
若骑手未按约定时间送达时，展示生日可降低用户的抵触、不满情绪，理解骑手的不容易。同时增加订单好评的发生
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3.为用户/业务/设计创造了什么价值？
What is the value to users/business/design?
· 用户情感管理：通过展示配送员生日，设计帮助用户转变对配送延迟的情绪，从抱怨和不满转为对配送员的理解和尊重，从而改善用户的情感体验。 · 提升用户评价：展示骑手生日可以激发用户对骑手的好感和关注，从而增加用户对订单的好评概率，提高骑手的评价和服务质量。 · 提升品牌形象：这种关注骑手生日的设计可以让饿了么在用户心中树立良好的品牌形象，传递对骑手的关心和尊重，增强用户对饿了么的好感和忠诚度。
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4.该案例对设计师/产品经理的启发：
What is the essence of the case?
用符合产品调性/特征的方式表达对用户的祝福、重视程度
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5.这个案例能应用在哪些场景里？
In what scenarios can it be applied?
· 在在线外卖平台或配送服务中，用于展示配送员生日、姓名等信息，提升用户对配送员的了解和尊重。 · 在其他社交、分享或评价类的平台中，用于展示参与服务的人员信息，从而影响用户的情感和评价。
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6.复用这个案例需要注意什么？
What are the considerations for reusing this case?
· 生日信息准确性：需要确保配送员填写的生日信息准确、真实，避免因信息错误导致误传、误解或引发争议。 · 用户生日保护：在设计中应注意保护用户的生日信息，遵循隐私保护原则，避免用户信息泄露或被滥用。 · 情感管理的平衡：设计应在表达对配送员的尊重和关怀的同时，不过度煽情
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7.这个案例有什么不足之处？
What problem was solved?
· 对骑手生日信息的准确性：设计依赖于骑手在平台上准确填写自己的生日信息，但可能存在填写错误或虚假信息的情况，从而影响到标识的准确性。 · 对用户生日的保护：设计中未涉及用户生日信息的展示和保护，可能引发用户隐私和安全的顾虑。
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8.其他思考/知识点补充：
Something else to think about?
除了展示生日外，日常可在头像贴上其他标签，如节日祝福、趣味文案（小可爱等着我、今天也要努力帮你干饭）等等
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