作者：支付宝设计
一次日常的设计评审
阳光明媚的午后，设计师小王信心十足的带着设计方案打算和产品及运营来一场精彩的演说，一顿声情并茂的阐述之后，在场的同学向他投来了渴望的目光和疑问的小手。
运营同学：“在这个领域我们的产品体验与市面上的产品相比水平怎么样？”
设计师小王：“我觉得应该是高于市场平均水平的”
产品经理：“感觉方案怪怪的，某某产品是那样设计（此处省略1000字）不也挺好？我们为什么这样设计呢？”
设计师小王：“我觉得这样更好啊”
面对我们与竞争对手的对比，“我觉得”是最苍白无力的回答，谁都认为自己是对的，但又没有底气！
不要慌，试试我们探索了近一年的体验度量新方法，让你轻松找到我们与竞对的异同，逐个击破灵魂拷问。
产品不是一座孤岛，除了关注用户还要关注竞争对手
竞争是大自然的永恒法则，产品在行业竞争中相互促进，得以发展。做产品只考虑用户是不够的，好产品也有可能被竞争对手打败，例如称霸一时的IE浏览器在市场竞争中被Chrome远超。在软件和互联网领域大家的体会更加深刻。
因此除了关注自身体验，还需要站在整体行业的角度关注和比较发现体验差异，通过竞品分析来提升产品的竞争力，驱动体验提升！
老方法玩出“新花样”
随着竞品意识的加强，竞品分析也逐渐成为了常用的设计研究方法，帮助设计师们更好地制定设计策略。
常见的竞品分析方法通常会从交互和视觉两个维度展开，站在设计专业视角去剖析产品：
交互体验分析：梳理竞品的产品功能、交互逻辑、交互亮点等
视觉体验分析：分析视觉风格、形色质构、品牌特征等
经过一系列的探索和实践，我们发现：
「竞品体验分析」也能成为产品体验度量的有效工具
先给大家感受一下，通过竞品体验分析，我们获得了哪些收获：
1、能够客观地反映出当前产品在行业内的核心体验水平；
2、清晰地定位出哪些体验维度，是当前产品的短板，哪些是当前产品的长板；
3、充分洞察到多项体验问题，并成功地从体验视角推动解决；
4、竞品体验分析的体验衡量方法成为产品及业务团队的共识，成为了固定监测产品体验的标准机制。
想要收获这些的密码就是：
将「竞品体验分析」加入“用户的体验评价”，通过典型体验任务设计，让用户针对不同产品进行评测，从而反应多个产品相对客观的体验水平。
具体是怎么实现呢？
竞品体验分析「6」步曲
一套完整的竞品体验分析要走好以下6步：
目标设定：分析的目标是什么？想要解决什么问题？
选择竞品：需要对比哪些产品？
任务设计：典型场景是哪些？需要用户在典型场景中体验哪些任务？
体验维度：从哪些维度衡量体验？
用户测评：收集用户体验的评分
归因分析：分析用户评分的原因？
接下来将以“支付宝搜索”为具体案例，一步步展开。
支付宝搜索竞品体验分析实践
第一步：目标设定
目标设定决定了产品在本次评测的范围：全面的体验评估还是部分场景的体验评估。
此次在支付宝搜索场景的竞品分析，我们将目标定为「全面普查」，期望通过全方位的评测来评估搜索与对标产品的体验水平，并帮助体验及产品团队明确当前的核心体验短板。
第二步：选择竞品
面对行业中的众多产品，选择竞对产品可以从以下3方面入手：
直接竞品：用户群体相似，产品核心功能相似度较高的产品。
间接竞品：用户群体高度重合，现阶段不是直接竞争者，但是有可能成为潜在的竞争关系。
参照性产品：用户群体重合度低，但在部分方面有高水平的产品。
在「搜索」场景选择竞品时主要选择了2类产品：一类是直接竞品和支付宝搜索在业务形态上类似产品，一类是参照性产品，均为在各个垂直领域的头部产品。
不同产品的「搜索」功能（图片来源于线上截图）
第三步：任务设计
任务设计是6步曲最关键的环节之一，我们需要用户按照预先设计好的任务来充分的体验产品。因此任务设计的要点是充分考虑任务是否有代表性、任务是否能够cover产品要评测的所有场景。
不同的产品特征下，任务设计的方法也有较大的差异，这里给到几种常见的划分场景的方式：
按照用户特征设计：新用户、低活用户、高活用户…
按照功能差异设计：转账功能、发红包、银行卡管理…
按照细分业务场景设计：数金行业、民生行业、本地生活行业…
按照用户角色设计：研发、测试、项目管理…
支付宝搜索提供给用户全生活场景的服务搜索，供给复杂而庞大，覆盖到各类行业。因此在「搜索」中，我们选择的方式是 按照细分业务场景设计。
具体的做法是：先分析每个行业场景下用户的各类搜索词，接着对每个搜索词进行搜索意图和行业属性的标记，通过交叉组合归纳典型任务。
例如：在本次餐饮行业下，用户的典型搜索词是搜“品牌”，如「肯德基」，因此，对于餐饮行业下，品牌搜索意图的任务中，我们就会抽样选择某些具体的“品牌”，来作为餐饮行业中，评测用户搜索品牌意图类关键词的任务。
细分场景下的搜索词
第四步：明确体验度量维度
你可以选择业界相对成熟的指标模型，如：google的HEART模型，适合企业级产品的PTECH模型，适合技术产品的UES模型等。
不过最推荐的方法：通过问卷/访谈等用户研究方式，针对产品先做一轮调研，来帮助我们总结出更加具有针对性的度量维度。
例如在「搜索」场景，根据前期的用户研究，归纳了5个体验度量维度：相关性，排序合理性，信息辅助决策，服务触达效率，丰富性。
「搜索」用户体验维度
第五步：用户测评
经历了前四步准备终于到了激动人心的用户测评环节。首先向用户介绍测评的任务，并用用户易于理解的表述方式向他们解释每一个评价维度，建议通过轻松的访谈方式，完成评分任务。
此外，有几个要点需要注意：
1、各个类型的用户都要招募：如新用户、有经验的老用户，可以按照各自的业务特征确定用户招募维度；
2、用户招募的个数建议超过8个以上，保障样本数据的一定数量；
3、在评分时，尽可能地让用户横向比对：更容易识别不同产品中的细微差异进行评分；
4、不要用“黑话”跟用户对话：尤其是在向用户描述评价维度时，一定要转化成最通俗易懂的语言，否则，会产生明显的理解偏差。有必要时，让用户讲讲自己对评价维度的理解，进行确认。
用户测评对比
第六步：归因分析
通过测评，除了得到分数之外，还可以看到在不同场景中，我们与竞品在各体验维度上的的差异。根据不同维度的差异化表现，我们可以立即展开单一维度上的专项优化。
同时，深度研究分析后，还可以抽象总结出影响体验维度的核心因子。
如：搜索中的「相关性」指标，结合用户原声以及评分较高的页面具体分析，可以抽象定位出具体的体验影响因子，如「结果显示包含的关键词」「最符合的结果最突出」「推荐/召回要明确区分」。这些影响因子能够直接输入到设计策略，有效指导优化方案设计。
归因分析得出更加详细的影响因子
恭喜你获得体验驱动的钥匙
通过以上6步，相信大家都可以完成自己产品的竞品体验分析。那么完成的时候，要恭喜你获得体验驱动的钥匙。
你可以跟业务团队分享竞品体验分析报告，清晰的告诉大家，产品现阶段的体验短板和优势分别是什么。
同时，经过这次系统性的分析评测，竞品体验分析自然演变成了产品的体验度量方法。随着自身产品的迭代优化，后续还可以持续周期性的监测，观察产品在上一轮的迭代中是否切实给用户带来了更好的体验。
让我们一起探讨分享好方法，给世界带来更多微小而美好的体验改变。