简介：

HEART是由Google公司提出的用户体验度量模型，常用于测量互联网产品的用户体验。HEART分别代表了五个维度：愉悦度、参与度、接受度、留存率与任务完成率。

组成：

1.愉悦度

是一个产品用户体验的最直观的评价元素，可能会通过【可用性、易用性、视觉美观性】等来评判用户的推荐意愿。

2.参与度

是一个新功能或新模块推出时，【用户访问频次、访问时长】等指标。为了优化用户使用产品的体验，通常需要关注对功能的参与程度用于评估是否需要尝试新的交互方式。参与度的衡量指标：有效活跃用户的数量

3. 接受度

是指用户在特定（短）时间内开始”真正”开始使用某个新功能/模块。为了让用户快速认识/接受某个新功能或者模块，产品设计就需要在新功能通知、新手向导等方面投入更多关注。

4. 留存率

是互联网产品的主要获利因素，留存率越高说明领袖用户越多，越能带动越来越多用户参与进来。通过多不同用户往往留存度的观察，更易于驱动后续潜在需求的挖掘，而其中数据波动也很可能带来相关的机会点。

5.任务完成率

通常指核心任务的完成率，一般包括【任务完成率、任务完成时间、发生错误的数量】等维度

应用：

1.确定目标所属的用户体验度量维度

2.遵从【目标-信号-指标】的过程定义数据指标