简介：

UES（User Experience System）是阿里云设计中心通过多年设计实践中沉淀下来的云产品使用体验度量系统，它不仅是一套方法论，更是一套可运行的体系。

由三大部分有机构成：

一个包含五大维度的 UES 体验度量模型；

一个体验问题从发现到闭环的体验管理机制；

一个易用性测试和数字化管理的体验工具集。

组成：

1）易用性——Ease of use

易⽤性是产品使用质量的核心维度，它反应产品对⽤户而言是否易于学习和使用，包含易学性、易操作性和清晰性3个维度。

易⽤性的提升可以促进操作效率和任务完成率的提升、降低学习成本、提升⽤户体验和满意度。

2）一致性——Consistency

一致性指多款产品间通用范式部分的一致程度，分为整体样式、通用框架和常用场景及组件等维度。

对于⽤户⽽⾔，体验⼀致性的提⾼可以降低⽤户的操作时⻓及错误率，降低学习成本，提升⽤户的满意度。

对于产品设计及开发者⽽⾔，保持体验⼀致性可以提升开发效能，产品模块的可集成性、稳定性和可延续性更⾼。

3）满意度-——Happiness

满意度反映着用户对产品或服务的期望被满足的程度，这个指标一定程度上会反映用户再次使用和对产品进行推荐的程度。

4）任务效率——Task Success

任务效率包含任务完成率和任务完成时间，云产品的任务链路相对复杂。

针对有明确任务或有固定使用流程的产品，通过比对用户路径和产品设计的理想路径之间的差异，能够帮助我们发现产品流程设计上的问题。

5）性能——Performance

监控性能的指标有很多，其中最影响用户感知的指标是首屏渲染时间（FMP），指用户从发出请求到看到控制台主要内容的时间。

其次，还包括页面请求响应时间、API 请求响应时间等指标。

应用：

根据这5个要点，对某个【页面/功能/需求/项目/产品】进行系统考量、记录、对比