饿了么这么人性化的关怀设计，有点小暖心
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1.案例简介：
Brief introduction of case
在饿了么点餐后的骑手送货界面里，如果骑手是「聋哑人、其他沟通障碍人士等」是，会在骑手小人上方会出现耳朵被打叉的图标以及提示信息「我是沟通障碍骑士，请多多包涵」，让用户感受到平台对弱势群体的关怀与照顾。
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2.主要解决了什么问题？
What problem was solved?
让用户感知弱势群体送外卖的不便支出，尽可能地理解订单晚送、迟到等情况的发生，避免出现误解、给骑手差评与投诉的局面。进一步提升用户的好感度，从而减少订单差评的发生
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3.为用户/业务/设计创造了什么价值？
What is the value to users/business/design?
通过为沟通障碍骑手提供友好体验，饿了么APP不仅能够提高用户满意度，还可以展示公司的职业道德和社会责任。
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4.该案例对设计师/产品经理的启发：
What is the essence of the case?
通过友好的设计为沟通障碍骑手提供良好的体验，展示了产品团队对弱势群体的关怀和照顾。
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5.这个案例能应用在哪些场景里？
In what scenarios can it be applied?
可以应用于任何需要向用户展示送餐进度并涉及到沟通障碍人士的场景。
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6.复用这个案例需要注意什么？
What are the considerations for reusing this case?
需要注意不同场景下沟通障碍人士的不同需求，定制相应的友好体验。
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7.这个案例有什么不足之处？
What problem was solved?
该案例主要依靠视觉设计和用户体验设计来实现，没有涉及到具体的技术原理。
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8.其他思考/知识点补充：
Something else to think about?
案例中并没有提到如何帮助沟通障碍骑手解决具体的沟通问题，只是提供了友好的体验。
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