如何通过截图挖掘用户诉求,看看这个案例吧
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1.案例简介:
Brief introduction of case
高德地图通过研究用户行为,发现用户在使用地图APP时常常需要截图保存路线。为了更好地满足用户需求,提升产品专业度和品牌形象,高德地图优化了产品功能,在搜索路线时提供了「钉到公交首页」的选项,并在方案保存的位置添加了「添加的方案」标签,方便用户下次使用时快速找到路线方案。
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2.主要解决了什么问题?
What problem was solved?
通过研究用户行为发现用户需要保存路线,但现有功能无法满足这一需求。通过增加「钉到公交首页」的选项,优化方案保存的位置并添加标签解决了用户保存路线的问题
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3.为用户/业务/设计创造了什么价值?
What is the value to users/business/design?
通过优化产品功能,高德地图提升了用户体验,增加了用户满意度和忠诚度。同时,提高了产品专业度和品牌形象,有助于增加用户信任和品牌认可度
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4.该案例对设计师/产品经理的启发:
What is the essence of the case?
通过研究用户行为,挖掘产品新的使用触点,补充、完善产品并在合适场景下引导用户使用
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5.这个案例能应用在哪些场景里?
In what scenarios can it be applied?
这种功能可以应用于各种地图类APP、路线规划类APP,以及需要保存某些信息以便下次使用的各种应用场景。
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6.复用这个案例需要注意什么?
What are the considerations for reusing this case?
需要结合具体产品的特点和用户行为进行分析,找出用户潜在诉求和使用触点,并通过优化产品功能和引导用户的方式来满足用户需求。
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7.这个案例有什么不足之处?
What problem was solved?
需要注意的是,弹窗提示需要恰到好处,不能给用户带来困扰,同时需要注意用户的隐私保护,不应该在未经用户同意的情况下保存用户的信息
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8.其他思考/知识点补充:
Something else to think about?
未提及具体的用户研究方法和数据分析技术,也未深入探讨如何确定用户需求和设计优化方案的过程。
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