疫情下送外卖商家祝福？有点被暖到了
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1.案例简介：
Brief introduction of case
饿了么在疫情期间新增了“送祝福”的功能，点击即可为商家送出祝福，如果不知道说什么也没关系，界面下方还为我们推荐了很多预设文案。
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2.主要解决了什么问题？
What problem was solved?
让用户关心疫情下不容易的商家们，拉进之间的距离（说不定会有优惠），凸显平台的人性关怀。同时降低差评率的发生
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3.为用户/业务/设计创造了什么价值？
What is the value to users/business/design?
用户：用户可以通过送祝福表达对商家的关心和支持，拉近用户与商家之间的距离，同时可能还能获得优惠。 业务：平台通过提供人性关怀的功能，增加用户对平台的好感度和忠诚度，降低了差评率，有助于保护商家的声誉和业务的稳定发展。 设计：预设文案提供了用户在不知道如何表达时的参考，简化了用户操作，提升了用户体验。
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4.该案例对设计师/产品经理的启发：
What is the essence of the case?
跟随热点输出应景的设计，能提升户的活跃与新鲜感
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5.这个案例能应用在哪些场景里？
In what scenarios can it be applied?
类似的功能可以应用于其他在线平台或社交媒体，如在线购物、社交应用等，以表达对商家、朋友或亲人的关心和支持。
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6.复用这个案例需要注意什么？
What are the considerations for reusing this case?
预设文案的选择和设计要符合不同场景和用户群体的需求，尽量满足个性化和情感化的表达。 功能的设计要考虑用户的使用场景和操作习惯，保证操作简便、流程顺畅。 需要在用户隐私保护和信息安全方面进行合理的设计和措施。
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7.这个案例有什么不足之处？
What problem was solved?
预设文案可能会显得过于简单和通用，无法满足用户个性化的需求。 功能仅限于送出祝福，可能无法满足用户其他可能的需求和互动方式。
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8.其他思考/知识点补充：
Something else to think about?
不止是社会事件影响下，在一些特殊节日也可发出祝福，比如新春、新开业、店庆等等。 对于用户来说，若点了份生日蛋糕，商家也可以发起祝福，从而增加回头客。
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